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La correction chez ETS Europe, en quelques mots

FOCUS SUR Marie Waldner, Scoring ETS Europe

La correction consiste à lire les feuilles de réponses des candidats sur lecture optique, plus précisément au scanner. Les sessions de tests sont traitées par ordre d’arrivée et de priorité. En termes de délais, il faut compter 7 jours ouvrés pour traiter les corrections de type  « standard » et 3 jours ouvrés pour les corrections de type « express ». Chaque candidat reçoit son score par courrier avec lequel est remise une grille d’interprétation lui permettant de traduire en compétences les scores obtenus en compréhension orale et écrite. Les diplômes sont envoyés en fonction de la demande du candidat et ne sont pas obligatoires, toutefois l’envoi du score certifie l’examen TOEIC®.
Quant aux diplômes, non-obligatoires, ils sont au nombre de 5. Ils se déclinent en 5 couleurs distinctes justifiant un niveau spécifique : orange, signifiant un niveau assez faible, marron un niveau médiocre, vert un niveau correct, bleu un bon niveau et enfin or, un niveau excellent.

Marie Waldner évolue depuis plus de 6 ans au sein du service Correction (Scoring) France d’ETS Europe. Elle donne ainsi les priorités du service : formation des nouveaux arrivants Scoring, dispatche des missions annexes, gestion de la quasi-intégralité des demandes express…

Très vigilante quant à la correction des demandes « Express» ; dans la majorité des cas les clients optent pour ce délai dans le cadre d’un recrutement urgent ou d’une validation de diplôme ; elle a pour objectif principal de respecter les délais afin d’assurer la satisfaction des clients.
Le service Correction est quant à lui sous la tutelle d’Abdelkrim Mesbahi, Operation Manager – Responsable des Opérations, en d’autres termes des Services Facturation, Correction et Expédition.  L’essentiel est d’assurer une véritable complémentarité entre ces 3 pôles afin d’être le plus réactif possible.

En moyenne, Marie traite 800 à 1000 corrections de tests par jour. La moyenne des corrections pour l’ensemble du service est de l’ordre de 8000 corrections de tests pour une semaine. Les demandes express représentent de 10 à 20 % des demandes de correction, variable en fonction des périodes de l’année.
 
Aucun traitement de faveur n’est exercé en fonction du profil des candidats. Entreprises, écoles de langues, établissements d’enseignement, particuliers sont traités et corrigés par ordre d’arrivée et de priorité (standard Vs express). ETS Europe s’engage à respecter la confidentialité de l’identité de chaque candidat. Dans le cas où un recruteur souhaiterait davantage de renseignements concernant le score d’un candidat, ETS ne peut que confirmer ou infirmer le score du candidat, mais ne peut pas le mentionner s’il s’avère différent de celui annoncé par le recruteur.